DIARIO DE CAMPO
A) Recorrido
de referencia: Empresa ProEpta
B) Exploración
y nota puntual: Bitácora
C) Identificación
de informantes: Entrevista a empleada y al Ingeniero de infraestructura y
soporte de ProEpta
D) Bitácora
y ficha de campo: Realice la actividad del recorrido a la empresa de ProEpta,
se dedica a la venta de productos para la industria de la hospitalidad. Maneja
el software de Intelisis, tenía la idea de que por ser una empresa grande y con
varias sucursales en el país tendría un departamento de sistemas o alguien
encargado del software.
Diario de Campo ProEpta Hotel collection
Nombre del
Investigador: Athenas López
Tema de
Investigación Documental: Software
que utilizan y su capacitación
Tema de
Bitácora: Guía de Observación
Fecha de
Reporte: 18/08/2017
Hora: 12:30 pm.
Descripción del recorrido.
Al llegar a la
empresa tuve que registrarme con el de seguridad y aviso a la secretaria
Jannina López que iba a subir. Llegue a su escritorio el #5, me llevo a hacer
un recorrido por las instalaciones, el showroom que es donde muestran los
productos que tienen, además del inventario de la página de internet. Así como
las diferentes áreas que tienen en la empresa, están divididos por ventas,
gerencias, compras, logística, crédito y cobranza, almacén y el gerente de
sucursal.
Todos manejan
el sistema de Intelisis, como tiene soporte en línea no tienen a nadie
encargado de mantenimiento y software, si llegan a tener un problema se
soluciona vía remota, la capacitación la realizan a través de videollamadas,
teléfono y una guía para aprender a usar el sistema de Intelisis
Observaciones
Tienen muchos
empleados, son una empresa con sucursales a nivel nacional, que además de
productos, ofrecen cursos y talleres, pero solo en la ciudad de México tiene
departamento de soporte técnico, si el problema es más complicado y no hay
forma de solucionarlo vía remota, una persona de soporte viaja desde México.
El sistema de
Intelisis es complicado, palabras de la secretaria.
Programas que
usan normalmente: Intelisis, internet y Excel.
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